Director of Customer Solutions Operations - Leadership Role in Bali

Bergabunglah dengan Asurion sebagai Director of Customer Solutions Operations di hati Bali yang penuh semangat, Indonesia. Ini adalah kesempatan unik untuk memimpin tim yang berkinerja tinggi sambil membangun budaya yang unggul, kolaboratif, dan seimbang antara pekerjaan dan kehidupan di salah satu destinasi wisata terbaik di dunia.

Sebagai Director of Customer Solutions Operations, Anda akan bertanggung jawab atas operasional harian tim, memastikan layanan pelanggan berkualitas tinggi, dan mendorong inovasi dalam produk dan layanan kami. Anda akan bekerja dengan tim yang terdiri dari profesional berpengalaman di bidang teknologi, layanan pelanggan, dan operasional, menggunakan alat seperti Salesforce, Zendesk, dan Jira untuk mengelola dan menganalisis data operasional.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memimpin dan mengelola tim operasional layanan pelanggan dengan fokus pada pengalaman pelanggan yang luar biasa.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi operasional yang mendukung tujuan perusahaan dan meningkatkan efisiensi operasional.
• Memantau kinerja tim dan operasional secara keseluruhan, serta memberikan umpan balik yang konstruktif untuk pertumbuhan profesional.
• Mengelola dan mengoptimalkan proses operasional menggunakan alat seperti Salesforce, Zendesk, dan Jira.
• Mengidentifikasi dan mengatasi masalah operasional secara proaktif untuk memastikan layanan pelanggan yang lancar.
• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan berbagai tim internal dan eksternal untuk mendukung tujuan operasional perusahaan.
• Mendorong budaya inovasi dan kolaborasi di dalam tim.
• Memastikan kepatuhan terhadap regulasi dan standar industri yang relevan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 10 tahun dalam peran manajerial di bidang operasional layanan pelanggan atau teknologi.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Bisnis, Teknologi Informasi, atau bidang terkait.
• Pengalaman dalam menggunakan alat manajemen operasional seperti Salesforce, Zendesk, dan Jira.
• Memiliki sertifikasi profesional yang relevan, seperti Certified Scrum Master (CSM) atau Project Management Professional (PMP).
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk menganalisis data operasional dan memberikan rekomendasi yang berdasar.
• Pengalaman dalam lingkungan internasional atau multibahasa adalah nilai tambah.
• Pengalaman dalam industri teknologi atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait