Customer Service Executive - Transport & Logistics

Bergabunglah dengan KLN Logistics sebagai Customer Service Executive yang berfokus pada operasional transportasi dan logistik. Dalam peran ini yang dinamis, Anda akan menjadi titik kontak utama untuk klien, memastikan koordinasi yang lancar dalam pemesanan, pengiriman, dan pelacakan pengiriman.

KLN Logistics adalah perusahaan logistik terkemuka di Indonesia yang telah beroperasi selama lebih dari 20 tahun. Kami berkomitmen untuk menyediakan layanan logistik terbaik dengan menggunakan teknologi terkini seperti SAP, Oracle, dan sistem manajemen gudang WMS (Warehouse Management System). Dengan bergabung, Anda akan berperan dalam meningkatkan pengalaman pelanggan kami melalui komunikasi yang efektif dan layanan pelanggan yang unggul.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan ramah.
• Mengkoordinasikan pemesanan, pengiriman, dan pelacakan pengiriman dengan tim operasional.
• Menyediakan informasi yang akurat dan tepat waktu tentang status pengiriman kepada pelanggan.
• Mengatasi keluhan pelanggan dengan solusi yang cepat dan memuaskan.
• Menggunakan sistem pelacakan pengiriman seperti SAP dan Oracle untuk memantau status pengiriman.
• Mengikuti SLA (Service Level Agreement) dan memastikan kepuasan pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Melaporkan aktivitas harian kepada manajer dan tim terkait.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam posisi Customer Service di industri transportasi atau logistik.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (baca, tulis, dan bicara).
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan menggunakan perangkat lunak pelacakan pengiriman seperti SAP, Oracle, atau sistem manajemen gudang WMS.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
• Sertifikasi dalam Customer Service atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
• Bersedia bekerja di Badung, Bali.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait